
TOP SERVICE Q&A
航空券について
⓵見積りは可能ですか?
見積りには下記の情報が必要です。
*搭乗される方全員のローマ字での名前(パスポートと同じ)
*メールアドレス・電話番号
【個人のお客様】
見積り1件(3スケジュールまで)無料
2件以降は1件につき見積書手数料として25EUR+TAX
ただし、見積もりをした航空券を購入の場合には見積書手数料は発券手数料と相殺
【法人のお客様】
お問い合わせください
見積書は【OFFER NOTICE】という名前でEメールで送られます。その時点での空いている航空券の案内のみですので、実際に予約できるかどうかは補償できません。また、航空券の料金には弊社手数料、事前座席指定料金などの追加オプション代金は含まれません。
⓶仮予約は可能ですか?
1回のみ可能です。
仮予約後は仮予約確認書を【Travel Offer】という名前でEメールでお送りいたします。
名前・日付・料金などが間違っていないかご確認いただき、記載されている発券期限までに発券されるかどうかのご連絡ください。
ご連絡がなければ、自動でキャンセルとなります。
また、仮予約をキャンセルされても料金は発生いたしません。ただし、何回も購入せずに何回も仮予約をするといったケースには請求させていただく場合がございます。
なお、仮予約は座席のキープはいたしますが、予告なく、航空会社が料金・空港税・燃油代金などを改定した場合には、それが反映されます。ご案内していた料金よりも値上がりする可能性がございますが、弊社ではその差額も請求させていただきます。
③発券とはなんですか?
トップサービスでは、間違いなどを防ぐため、まず仮予約(⓶参照)を行い、その確認をしていただいた後、発券のご依頼をいただいております。
発券とは航空券の購入となります。
発券のご依頼をいただくと、お支払いの義務が発生、また、取消や変更は、発券後の航空券の条件が適用となります。
発券には下記情報が必須です。
【個人のお客様】
*個人の住所
*携帯番号
*クレジットカード
【法人のお客様】
まずは登録が必要ですので、お問い合わせください。
④発券した航空券はどのように受け取りますか?
トップサービスで発券する航空券はすべてEチケットです。
Eチケットとはパスポートでチェックインができる電子航空券となります。
発券が完了しましたら、Eメールにて発券後の予約確認書として【Confirmation】が届きます。
【Confirmation】に記載されている5-6桁の予約番号または10桁のチケット番号(000-1111111/航空券によって番号はことなります)にて、オンラインチェックインを行ってください。
当日空港でのチェックインは【Confirmation】を提示するか、パスポートを提示ください。
なお、【Confirmation】を受け取っていない場合には、発券されていない可能性がありますので、トップサービスまでお問い合わせください。
(Travel OfferやOFFER NOTICEは発券されていません)
⑤急な取消や変更が発生した場合、営業時間外はどうすればいいでしょうか?
トップサービスで航空券を購入されている場合、【Confirmation】に24時間ホットサービスの電話番号が記載されております。そちらをご利用ください。
なお、ドイツ語か英語のみの対応となり、実際の手続きにたいする手数料に加え、時間外手数料・電話料金などがかかりますので、必ずご確認の上、利用ください。実際の手続きをされなくても、電話がつながった時点で時間外手数料・電話料金は発生いたします。
(注)こちらはツアーやクルーズなど、航空券以外の手配にはご利用いただけません。
航空券以外の手配について
⑥JAPAN RAIL PASSは扱っていますか?
あいにく現在取り扱いがありません。
⑦空港VIPサービスの代行はしてもらえますか?
お受けしております。
空港毎に料金・サービスが異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
⑧空港送迎サービスは手配できますか?
手配を承っております。
例
人数4名様、スーツケース4-8個の場合
デュセルドルフ空港-デュッセルドルフ市内間:75EUR~
デュセルドルフ市内~フランクフルト空港:470EUR~
⑨営業時間外の緊急連絡先はありますか?
トップサービスで航空券を購入されている場合、【Confirmation】に24時間ホットサービスの電話番号が記載されております。そちらをご利用ください。
なお、ドイツ語か英語のみの対応となり、実際の手続きにたいする手数料に加え、時間外手数料・電話料金などがかかりますので、必ずご確認の上、利用ください。実際の手続きをされなくても、電話がつながった時点で時間外手数料・電話料金は発生いたします。
(注)こちらはすでに航空券を購入された方へのサービスです。
新規手配、ツアーやクルーズなどの航空券以外の手配にはご利用いただけません。